县便民服务中心创建青年文明号工作小记

2007年1月份工作重点

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县便民服务中心创建青年文明号工作小记

【来源：象山共青团】【时间：2006-12-7】【点击：】【字体：小大】【背景色：

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耐心沟通   用心服务
——县便民服务中心创建青年文明号工作小记
象山县便民服务中心是县委、县府面向人民群众的一个行政服务平台，肩负着全县各类证件的审批办理工作，现有窗口26个，岗位人员85名，其中35周岁以下的45名，党团员占83%，专科以上学历的占78%，是一个年青有为的、充满朝气和热情的集体。每个青年干部在这样一个平凡的工作岗位上，记不清曾有多少个中午与晚上，推迟下班帮助客户办理紧急业务；更记不清多少个节假日，牺牲休息时间坚守着自己的岗位。他们以一流的办事效率、一流的服务质量、一流的窗口形象展现了青年风采，得到市县领导充分肯定，也赢得人民群众的信任和赞誉。2003年荣获市级文明单位、省级巾帼文明示范岗，为争创全国级青年文明号打下了扎实的基础。规范管理，铸就纪律严明的形象     中心成立伊始面临二种状况。一是各窗口工作人员人事关系工资福利由各窗口单位管理，其党团组织关系转入中心。窗口工作人员业务上受原单位指导，日常工作受中心领导，导致中心管理难。二是中心是新生事物，受利益调整，相关部门及工作人员抵触情绪较强，中心工作开展难。为使大家把思想统一到县委县政府办好中心决策上来，中心开展了以创建青年文明号为抓手的创建活动，来提高行政效能和服务水平。在创建工作中，中心领导非常重视，把创建工作纳入工作计划，并加强管理，建立了包含制约和激励二个层面的工作制度。制约制度主要是制定了窗口服务考核奖励办法、事项运作办法和服务规范等16项规章制度，涉及工作人员上下班考勤、中途外出请假、项目运作管理、项目收费管理、大厅卫生保洁等数十方面，并就如何执行有明确规定，操作性科学性强。激励制度主要是开展评文明示范窗口、文明服务标兵、优秀党员、优秀窗口主任和创青年文明号、巾帼示范岗、文明单位、学习型机关、服务型机关的四评五创活动，以此引导工作人员的工作作风。通过一系列制度监管，铸就了纪律严明的窗口服务新形象.如国税局窗口曹晚霞同志, 因其丈夫不在丹城上班，每天接送女儿上学的任务就落在晚霞的肩上，但是有很多服务对象总是在快下班的时候来办理税务登记。按常理晚霞完全可以推却或者收下资料明天再办理。晚霞总是本着方便群众的观念，耐心认真的为他们办妥手续后才去接女儿，而此时往往已经很晚了。看到这种情况，别人问晚霞“难道你就没有一点怨言吗？”，晚霞总是淡淡地说：“这是我的工作。”平凡的一句话，道出了晚霞那不平凡的工作责任心。正是这种对工作的执着和高度的敬业精神，全休青年团员同志赢得了人民群众称赞，很多企业群众送来了锦旗，也赢得了各种荣誉。工商窗口王爱萍、规划局窗口陈玲、房管处窗口邓珊珊和财税局窗口林琴飞被评为“文明服务标兵”、环保局窗口姚照明、国税局窗口曹晚霞和城管局窗口郑斐蓁被评为“优秀窗口主任”，建设局窗口、国土资源局窗口被评为“文明示范窗口”。                认真工作，谱写爱岗敬业的风采       中心青年文明号创建集体不仅是一支纪律严明的队伍，而且是善于学习的队伍。在创建过程中。青年文明号成员为提高个人的综合素质，更好服务人民群众，参加了各种形式的学习。开展了新业务知识学习，中心在原有“三五”运作模式的基础上，实行“三七”运作模式，即七项公开、七件管理、七制办理。并要求全体工作人员在短时间内熟悉操作流程。在学习过程中，工商、城管、国税、地税、环保、卫生等相关窗口同志始终按照“一告知、二承诺、三联合”的方式运作。克服要求高、任务紧、困难多，严格操作，使三七运作模式得以顺利实施。刚刚在步行街二期开办的一家茶馆的姓金业主怎么也没想到，他的营业执照办得如此顺利，我们工商窗口黄世勇、城管窗口陈迎红、卫生窗口孙万青等青年文明号成员急群众所急进行联合踏勘，使原本要一个月的营业执照5个工作日就办妥了，办事效率得到了再“提速”。开展了“学电脑、学管理、学外语、学法律”活动，共有21人参加电脑培训班，25人参加管理、外语、法律专业函授，16人参加各类职称考试。开展了以“创新服务、效能服务、优质服务”为主题的演讲比赛中，中心青年同志结合便民服务中心的工作实际，紧扣窗口工作事迹和身边先进人物展开演讲，使全体工作人员上了一堂生动的教育课。一位曹姓的外地客商来中心办理企业执照，中心窗口工作人员用熟练的普通话解答他的问题，他一个劲地夸我们工作人员素质高。通过各种切实有效的学习，中心的青年同志们业务更熟练，服务能力更好，服务质量更高，2003年，中心受理量较去年同期增长26%。发证量较去年同期增长12%，且无一差错，圆满完成了各项工作任务，为我县经济软环境改善作出了积极贡献。牢记宗旨，发扬甘作孺子牛的精神     “心里时刻装着老百姓”是中心全体青年文明号同志的工作写照。为进一步改善服务水平，提高服务质量，上半年团总支积极开展“假如我是服务对象”、“我为跨越式发展做什么”大讨论及“我说服务”格言评选活动，使青年同志树立亲人理念、换位理念，服务更主动。在服务规范上，做到了“一笑、一站、三声、四统一、五个一样”；在服务措施上，在青年文明号创建岗位前醒目位置放置了各种《服务指南》，按不同的申请事由印制了各类办事须知免费提供办事群众取阅，同时在填单台前摆放各类申请表填定样式供群众参照，在各窗口实行“一站式”的服务，对材料不齐的申请人开具退补材料清单，保证不让他们跑第二次，只要资料齐全受理件一律承诺工作时限；在服务时间上，推行了双休日、节假日及中午值班制，做到服务无时限；在服务模式上，实行网上咨询和表格下载，并积极探索网上审批。新举措多了，工作内容自然多了，工作压力也大了。记得去年九月的一天，宁波三洲制衣有限公司因需新建厂房、食堂和职工宿舍，企业办事人员来中心询问办理相关手续，青年文明号岗位成员练玲、陈玲对其进行耐心的讲解和答复，并在受理后加班加点进行认真核查，不论是选址手续，还是规划设计方案和施工图审核工作，都比承诺时间提前了好几天办结，大家以快捷高效的服务为他们企业发展赢得了宝贵时间。当企业负责人领到规划许可副本时，十分感激，一天后，一面写着：“热情周到，全心全意；诚恳服务，善始善终”的锦旗送到了他们手里。                       信用服务  深化创建服务内涵     开展争当“文明服务标兵”为主题的文明服务示范月活动，是中心创建“青年文明号活动”重点工作，是加强对中心青年文明号成员的监督和管理有效手段。它对于引导广大青年从本职岗位做起，从一点一滴小事做起，促进中心职业青年素质的不断提高有着十分重要的意义。   一是开展以“服务质量评议”为内容的信用监督活动。示范月期间，中心“青年文明号”创建小组通过建立文明服务档案、公布文明用语、进行服务态度考评、开展文明服务监管、实施惩戒等方式构建一套对文明服务态度、质量管理机制，用以规范青年的文明行为。通过向群众发放服务卡、服务对象意见投诉单等形式接受群众监督。同时，将服务承诺内容以及文明服务公约挂在醒目位置，接受群众的投诉和评议，进而积极推动中心文明用语建设。     二是开展以“青年文明号服务卡”为载体的回访活动。示范月期间，中心青年文明号要以“群众满意不满意”为标准，广泛开展对服务对象进行一次全面回访，了解服务对象对服务质量和服务态度的满意程度。在岗位上发放致服务对象的一封信，向社会公布服务内容，并向服务对象发放联系卡和意见征询表，征求意见和建议，建立服务对象反馈信息的渠道。同时，组织回访小分队，以打电话、上门等形式征求意见，对回访征询的意见进行梳理、汇总，并提出改进措施，把落实情况向服务对象反馈。此外，还和服务对象召开对话会、恳谈会。进而深化“青年文明号”建设。       青年文明号岗位同志还把爱心洒向更多社会弱势群体。春节前，为了让新桥镇6位特困党员送温暖、献爱心，累计捐款额达6000余元；“三•六”节前夕，积极实施“学习雷锋精神”，向泗洲头镇塘岸村特困妇女王小玉伸出援助之手，并准备与其长期结对。    青年文明号岗位创建工作是一项长期任务，需要我们不断努力。便民中心青年文明号岗位全体成员决心在中心党组、团县委的领导下，认真学习“三个代表”重要思想，继续发扬自尊、自立、自信、自强的精神，使“青年文明号”创建工作的内容更加充实，让便民服务中心青年文明号这道风景线更加亮丽。

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